編者按:越來越多的門店商家開始注意到新零售模式的價值,通過微商城來構建線上線下的客戶閉環。對于門店商家來說,目前最常見的一種模式是“線上裂變——線上下單——線下核銷/提貨+線下體驗”。本文,我們將為您展開介紹。

 

一、線上裂變

以拉新為目的的線上裂變活動的策劃需要特別注意從“選品”和“流量”兩個方面著手考慮。在選品方面,活動選品需要注意以下幾個特點:適合傳播、傳播對象與目標人群相匹配、優惠力度大。在活動推廣(即流量)方面,我們要結合實際情況考慮是否做廣告投放。前期,可利用已有的親友、客戶資源,在朋友圈、微信群內做小范圍的推廣,但要通過一次活動快速獲客,通常都需要做必要的廣告投放。

對于實體店商家來說,廣告投放方式要遵循“觸達夠近、流量轉化充分”的前提、面向家庭消費場景的商家可以在周邊小區投放電梯廣告等,線上投放可以做基于位置的朋友圈廣告投放,從而讓曝光得來的流量充分轉化為有效訂單,減少客戶流失。

 

二、線下體驗

▌線下自提:商家在設置秒殺、抽獎等營銷活動時,可以設置為線下自提或付郵費領取,從而引導客戶到店自提,實現線上向線下引流的目的。

▌線下活動:對于實體店的單個門店來說,一般周邊 3 公里的小區人群是復購最穩定的高價值客戶。因此,商家在運營微商城時需要注意線上活動與線下服務相結合,利用線下觸達客戶的機會與客戶產生更緊密的聯系,提高客戶的認可度,進而提高消費黏性。

 

三、客戶留存

▌線下向線上導流:門店商家的優勢在于本身有一定的流量資源,商家需要做的是對線下的流量做線上的留存和轉化。具體來說,商家導購員可以通過線上領優惠券購買立省等方式引導客戶在線上下單,并熟悉線上的購買流程。

▌優惠券:優惠券是很好的促進復購的方式,特別是在大促時,商家要同時發放限定有效期的優惠券,提醒客戶二次購買。

▌打通線上線下會員體系:會員權益是促進客戶留存的主要方式,門店商家可以通過打通線上線下會員消費數據,并通過線下導購員引導客戶升級會員來提升客戶的留存率。