編者按:隨著流量紅利的小時,越來越多的商家開始重視私域流量的價值。而會員制就是玩轉私域流量的一把利器。報告顯示,當一個客戶成為會員后,他的復購頻率和客單價就會有階梯式的提升,以美妝行業為例,一般付費會員用戶貢獻的交易額占比在60%,客戶復購率達30%-50%。因此,本文企業服務匯將為您介紹微商城會員體系搭建的一個小技巧。

 

?  合理設置會員等級和升級條件

會員等級和升級條件設置是會員體系搭建的第一步。一般來說,客戶從新粉絲發展為忠實會員是需要一個過程的,而會員卡是商家與客戶建立聯系的第一步,商家需要先通過會員卡給予客戶身份認同。商家在設置會員等級時可遵循“低門檻高進階”的原則,即客戶通過較低的門檻即可成為會員,但要成為高階會員則需要一定的門檻。

會員等級的設置是為了刺激客戶消費,因此,會員成長值的設置可以參考店鋪的平均客單價和客戶平均消費頻次,并以此為依據來設置會員升級條件。

 

?  突出會員權益,發展付費會員

一般來說,付費會員的復購率會明顯高于普通會員。因此,在會員體系的搭建中,我們可以突出付費會員的權益,引導客戶成為付費會員。絕大多數商家都能夠意識到付費會員價值,目前很多電商平臺也都在做付費會員,我們比較熟悉的有京東的PLUS會員、網易考拉的紅卡和黑卡會員等。付費會員的設計需要考慮會員卡本身的價格和會員權益兩大部分。

不管是普通會員會員等級的設置還是付費會員卡的設置,都需要先對客戶進行分層,并基于客戶分層設置多級權益,達到引導客戶成長的效果。

付費會員卡的設置可以從會員階梯和會員權益兩個方面著手。付費會員卡階梯的設置需要考慮面向新客戶和面向老客戶設置不同的卡型:面向新粉絲的初級會員卡,定價一般需要控制在50元以內,可以根據產品的復購周期設置為月卡或季卡,以降低客戶體驗門檻,促進二次復購和留存;面向老客戶的會員卡定價則可以參考客單價來做設定,可以主推年卡會員。

其次是會員權益的設置,會員權益的設置需要結合商城特點、客戶需求、核心賣點來設置,以吸引客戶購買。常見的會員權益有包郵特權、全年折扣權益、生日禮、新品優享、新品折扣、積分倍率、會員購買專區等。

 

?  會員活動及會員維護

會員卡的設置旨在提高客戶的忠誠度,與此同時我們仍需要通過會員活動來提高客戶的活躍度,進而促進轉化和復購。一方面商家可結合人群特點和節日推出覆蓋全年的主題會員日活動;另一方面商家需要設置每個月的某一天為會員日,并設置對應的會員日優惠活動,來提升客戶活躍度。常見的會員日活動有專屬秒殺活動、積分兌換、無門檻優惠券搶購等活動。通過突出會員專屬優惠活動、以及會員價與非會員價的對比,既有助于提高會員的轉化率,又能夠刺激非會員客戶轉化為會員。