編者按:完成微商城的搭建之后我們就可以著手開展微商城運營。微商城運營主要是圍繞“推廣獲客——成交轉化——互動留存——復購增購——分享裂變”這五個環節展開的,本文將為您做具體展開介紹。

初始流量的獲取

推廣獲客即流量的獲取,對于新手商家來說,初始流量的積累是之后一切運營動作的抓手,商家需要整合一切可利用的資源完成初始獲客。包括將線下流量引導至線上、將淘寶等平臺流量沉淀至微信端、通過廣告投放獲取初始流量等。流量遷移、聚合的核心在于優惠,包括紅包優惠、優惠券優惠、折扣優惠等,這個過程中,商家需要注意考慮后續的客戶運維方式,盡可能一步到位地將客戶引導至個人微信、微信群或公眾號中。比如常見的有添加客服微信領取現金紅包等;廣告投放需要特別注意投放技巧,包括投放渠道、時間段、成本等,廣告投放往往具有高投入高回報的特點,預算有限的情況下做廣告投放效果往往差強人意。此外,在與自媒體賬號合作推廣時,也有存在類似的問題,頭部賬號推廣效果立竿見影,而腰部和尾部的賬號則往往收效甚微。

促進客戶轉化

在完成流量的獲取之后,如何促進客戶轉化呢?一般來說可以從這幾個方面展開:1)挖掘客戶痛點,突出產品賣點趣;2)強化賣點,突出商家優勢;3)說明服務保障,增強客戶信任;4)提供優惠、促成交易。

客戶留存及復購

客戶留存的核心是會員體系的搭建,而會員體系搭建的核心是突出會員權益,即“優惠+特權”。常見的會員優惠有價格優惠、包郵優惠等;而特權則可以是新品優享、會員專享、線下活動、專屬客服、無憂退換等。商家可結合自身的業務特點,挖掘對客戶最有吸引力的權益,來做文章。

老客戶裂變推廣

常用的客戶裂變工具有兩類,一是直接以傭金為利益點促進老客戶分享裂變,這就是我們常說的分銷。;二是以優惠為利益點的拼團、砍價、0元抽獎等營銷玩法。其中,分銷模式是否有效,一方面與商家的分銷員招募、培訓和激勵機制有關,另一方面也分銷商品的設計有關,商家需要為分銷員策劃必要的分銷推廣方案和推廣文案,以降低分銷員的推廣門檻,提高分銷銷量,促進分銷員分銷積極性的提升。裂變營銷方案的設計要注意環環相扣,保障配套營銷活動用于承接新獲客的轉化和留存,以平衡獲客成本。

 

?  小結

微商城運營推廣的核心在于構建企業私域流量,而私域流量構建的核心在于培養客戶忠誠度,并以種子用戶為起點完成客戶的裂變,最終不算擴大私域流量池。而客戶信任度的建立除了依賴于產品和服務本身之外,還需要從營銷的角度出發,對客戶的行為路徑進行引導,構建客戶行為閉環,不斷強化企業與客戶的聯系。

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