編者按:呼叫中心是企業在使用電話聯系客戶時的首選,但是很多企業都不知道該為自己的呼叫中心電話選擇哪種號碼,是傳統的800電話好還是400電話好。今天企業服務匯就為您詳細對比兩種號碼的優缺點。

?  什么是800電話號碼

800電話,全稱為“國際國內受話人集中付費業務”。它的主要特征全球通用,并且由被叫方(也就是辦理電話的企業)集中支付電話費用,而主叫方(企業客戶)不付費用。無論擁有800號碼的企業在全球各地有多少分支機構,均可由唯一的號碼控制。

800號碼誕生的時間很早,上世紀60年代就在美國開始使用,并逐漸在世界范圍內得到了推廣。這也讓800號碼成功擁有了“國際身份”,成為國際間通行的統一號碼。但在國內,800電話業務開展的時間比較晚,直到1998年我國郵電總局才正式引進800電話業務。到2003年底的時候,全國范圍內共計開通800電話線路多達二萬余條。

 

?  什么是400電話號碼

400電話,也叫做“國內話費分攤業務”,目前已被各行各業廣泛接受。400電話和800電話一樣都是長達10位的中轉號碼。400電話實際上幫助企業實現了一個中繼線功能,企業只需綁定電話等通訊設備就能使用,并不需要企業另外安裝其他的硬件設備。在使用了400電話后,企業只需對外公布一個全國統一的400號碼即可,簡潔易記。

除此之外,對于企業來說,使用400電話的好處還有以下幾點:1、400號碼是全國統一號碼,沒有地域特征。2、申請400號碼時,電信運營商會認真審核企業的營業執照等資料(尤其是在16年工信部發布電信實名制規定后),所以400號碼已經成為企業正規身份的一個象征。3、400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費,只收取本地市話費,使得用戶撥打企業電話的意愿更強。但與800電話不一樣的是,400電話不對主叫用戶完全免費(會收取市話費),所以也有效降低了騷擾電話的數量。

 

?  400電話與800電話的異同

(一)相同點

800電話與400電話相類似的地方是:這兩種號碼都是電信運營商提供的長達10位的中轉號碼,并且無論擁有400/800號碼的企業有多少分支機構,也無論各個機構分布在國內的哪些地方,均可由企業所擁有的唯一400/800號碼來控制所有的接聽和外呼。

(二)差異點

400電話和800電話的最大區別有如下兩點:

▌通話方式:由于所使用的技術較為老舊,800電話只能用固定電話撥打,不支持手機等移動通訊設備撥打,這是800電話最大的缺陷,會讓企業失去一大批重要的手機用戶資源。而作為近些年來新推出的電信業務,400電話可以同時使用固定電話和手機撥打。考慮到目前大家都更習慣使用手機來進行通話,400電話可以讓企業不錯失寶貴的客戶資源。

▌通話費用:400電話是主被叫分攤付費,而800電話則是由被叫方(也就是企業方)承擔全部話費。對于大型企業來說,一年到頭自己熱線電話的帳單費用高達數百萬很正常,若是使用400電話的話,企業可以直接節省一小半的電話費;而對每位用戶來說,負擔也不會增加太多(因為只收取市話費)。另外,由于撥打800電話免費,所以使用800電話的企業一般都會收到很多無效來電和騷擾電話,既增加了企業的話費負擔,也在無形中增加了客服工作負荷;而使用400電話,發生這種情況的概率就會低得多。

 

?  小結

400電話可以看作是800電話的升級產品:400電話支持固話、手機等各種通訊設備撥打,而800電話只能由固定電話撥打,并且企業作為被叫方需要承擔全部的通話費用,給企業帶來不小的成本負擔的同時,也會導致企業收到騷擾電話數目大幅上升。

因此不管是從性能還是成本上面來說,400電話作為一種新興的電信業務,要比800電話更適合作為一般企業的呼叫中心接入號碼(除非企業的主營業務擁有很強的國際性質)。從整體市場份額來說,使用400號碼作為外接號碼的“400呼叫中心”也是目前最普遍的一種呼叫中心搭建形式。

 

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