編者按:呼叫中心已在許多領域推廣使用,但是大多數想要搭建呼叫中心的企業都不知道該為自己的呼叫中心電話選擇什么號碼,不清楚是400號碼好還是普通電話線更好。今天企業服務匯就為您比較兩種號碼的優缺點,幫您解答上述問題。

 

?  什么是普通電話線

普通電話線即我們平常申請的模擬電話線,一個號碼一根線。如果一個客戶打了這個號碼,該條線路就被占用了,其他人就無法再打進來(呼叫中心技術本身解決不了此問題)。舉例來說,如果呼叫中心同時有4位客戶打進,那么作為被叫方的企業必須至少申請4條電話線,并且每條線路都必須是不同的電話號碼。在傳統線路下,企業需要同時公布這個4個號碼,客戶打第一個打不通,得繼續撥打第二個。

為了解決這個問題,企業也可以換用中繼線。中繼線可以幫助企業將多個號碼綁定在一個號碼下,對外統一公布一個號碼即可。一般來說,如果企業的呼叫中心客戶集中在本地,那選擇中繼線也是可行的。不過需要注意的是每條中繼線會有月租費——模擬中繼線100元/條/月,1E1數字中繼線(相當于30條模擬中繼線)在2000元/條/月左右,是普通電話線的數倍。

 

?  什么是400電話

400電話是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務,目前已廣泛用于各個領域及行業售前/售后的客戶服務。與一般人所想不同的是:400電話并非“電話”,僅僅只是一個長達10位的中轉號碼而已,并不需要企業另外安裝其他的通訊硬件設備。一個400號碼可以綁定企業原有的多個實體電話,企業只需對外公布一個全國統一的400號碼即可,簡潔易記。

總的來說,400電話實際上幫助企業實現了一個中繼線功能。其好處主要有以下幾點:首先,400號碼是全國統一號碼,無地域特征。另外,只有正規企業才能申請400號碼,所以400號碼已經成為用戶識別正規企業的一個標志。最后,400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費,只收取本地市話費,使得用戶撥打企業電話的意愿更強。

 

?  優缺點比較

400優點:統一號碼,無地域特征、好記、有多號碼綁定的功能;對主叫用戶免長途費,只收取市話費,用戶來電意愿更強。

400缺點:企業接聽產生費用,并且需要為用戶承擔長途費用。    

普通電話線優點:月租費較低,企業接聽免費。

普通電話線缺點:有地域特征,用戶信任度較低;另一方面外地客戶打會產生長途費,且一個號碼只能一個人打進,導致客戶主動聯系企業的意愿較低。

 

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