編者按:呼叫中心能幫助企業直接觸達客戶,并已在許多領域推廣使用。但許多企業仍不清楚哪些號碼可以作為呼叫中心號碼,也不了解如何設置相關號碼。今天企業服務匯就從呼叫中心能接入號碼的類型出發,幫您解答上述問題。

挑選一個合適的呼叫中心接入電話號碼對于搭建一個成功的呼叫中心來說至關重要。從號碼分類來說,除了極少數類別的號碼外,幾乎所有號碼都可以被用來作為呼叫中心的接入號。在設置好呼叫中心接入號之后,客戶直接撥打該接入號,即可接通企業的呼叫中心系統和話務員進行通話。同時呼叫中心通過設置中繼線,可以實現一個號碼綁定若干通訊設備,這樣即使同時有成百上千個客戶撥打該的接入號,也不會出現占線情況。

 

?  呼叫中心接入號碼的類型

就像上文提到過的,幾乎所有類別的號碼多可以被用來作為呼叫中心的接入號,常見的有以下幾種:

1.固定電話號碼:不論是企業固化還是家庭固話,都可以用來作為接入號。

2.手機號碼:可以用來作為接入號,可以通過設備轉換為有形的電話線路。

3.400號碼:是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務,目前已廣泛用于各個行業售前、售后服務咨詢業務。400號碼長達10位,并不需要企業額外安裝任何的硬件設備。企業只要把號碼開通,然后通過后臺綁定手機、座機就可以接聽外部的來電。

4.800號碼:全稱國際國內受話人集中付費業務。其主要特征是由被叫方(也就是企業)一方單獨支付電話費用,而主叫方不付費用。與400電話類似的是,無論擁有800號碼的企業在全國各地有多少分支機構,均可由這個唯一的號碼來控制。

5.1或9開頭的短號碼:可以用來作為接入號,需要綁定相關的固定電話線路。中國移動的官方電話10086、工商銀行的官方電話95588就是屬于此類。

 

?  呼叫中心如何設置號碼

通常來說,企業對外的號碼只會有一個,這不僅是為了方便記憶,也是為了維護企業對外形象的一致性。為了實現這一目的,通常所用的方式有:呼叫中心系統的中繼線,或者是400、800號碼的轉接功能,這樣可以實現外線撥入時,只需要撥打一個“接入號”,其它號碼不用公布。

雖然“指引號/接入號”只有一個,但是在呼叫中心的系統后臺需要接入的通訊設備數量(固話設備、手機等)則成百上千。實際上,綁定這些通訊設備就是在呼叫中心的系統后臺綁定這些設備的原號碼,這樣這些設備才能夠接聽到撥打“引示號/指引號/接入號”的來電。好消息是,在呼叫中心后臺綁定這些號碼的方式很簡單,并不需要專門的技術人員幫助。

 

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