編者按:呼叫中心已在許多領域推廣使用,但是大多數企業都不清楚什么是呼叫中心號碼透傳,也不了解其如何能更改呼叫中心的外顯號碼。今天企業服務匯就從透傳的技術解釋出發,幫您解答上述問題。

所謂透傳號碼,淺顯來說就是可以將網絡電話的外顯號碼(打出去后對方設備上顯示的號碼)更改為任意的號碼。也就是說你想讓對方看到什么號碼,就可以通過透傳將你的外顯號碼設置為該號碼。雖然說這個業務在某些業務場景下的確是方便了客戶,但是同樣也方便了很多欺詐行為,所以通常情況下透傳業務是違規的,并不能隨意辦理,用戶想要使用的話需要通過較為嚴格的資格審查。

 

?  透傳的技術解釋

呼叫中心的話務組網方式常見的有PSTN(公共交換電話網絡,比較老舊)和VOIP(模擬信號數字化)。后者基于互聯網傳播,具有組網方便、實時傳送、傳送內容多、費用便宜等優勢,所以更受現代企業的青睞。

中繼網關是將網絡信號接入PSTN網絡的轉換設備;VOIP網關是將電話語音通過網絡信號來傳輸的設備。

常用的語音呼叫都是通過語音中繼進行的,而VOIP由于中間加入了轉換設備,用戶可以要求指定顯示已有的電話號碼。

需要注意的是,對于號碼透傳功能,呼叫中心廠商是沒有決定權的,外呼顯示到用戶手機、座機上是什么號碼,這個是由三大電信運營商(中國電信、中國移動、中國聯通)決定的。只有當企業擁有相應資質,通過呼叫中心系統,把外呼透傳的號碼送到“運營商”那里才不會被攔截。

 

?  400電話的透傳

400電話是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務,號碼長達10位。目前400電話已廣泛用于各個行業售前、售后服務咨詢業務,是目前商業市場上接受度最高的號碼類別之一,已經成為企業形象的標配。

外呼若要顯示成市場接受度更高的400號碼,決定權同樣在三大運營商手中。因為400號碼他主要是針對于呼入,外呼要顯示成400號碼,相當于透傳號碼,需要在“運營商”那里開通相應的一個相應資質,當企業擁有這個資質,外呼就能顯示成400號碼,反之如果沒有相應的資質,企業外呼的時候,呼叫中心廠商把外呼要顯示的400號碼送到運營商那里,由于企業沒有資質,外呼是呼不出去的。

一般來說,只有當400號碼和實體固定電話線路為同一家運營商時,運營商才會考慮給企業開通透傳400號碼的資質。當然,運營商也會對要開通透傳的企業進行考核,對于一些敏感行業或是政策法規監管比較嚴格的企業,通常并不會被允許開通。

 

?  更多關于透傳的知識

1.為了避免違法情況的發生,透傳固話號碼需要客戶提供真實的固話號碼,通訊服務商會有專門的人員核實這個固定電話號碼是否為客戶本人所有,不能夠提供非本人合法擁有的固定電話號碼或其他空號已經停機的號碼;

2.有部分用戶會認為選擇了透傳號碼后,別人只要撥打透傳出去的號碼,就可以回撥到網絡電話上,這種認識是錯誤的。實際上“透傳號碼”僅僅是在撥打網絡電話的時候,讓對方的電話上顯示你所設置的固定電話號碼。如果對方撥打該號碼,依然是走的電信電話線路,會打到原先的固定電話上面,而并不是通過網關打到網絡IP電話上。

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